溫州市旅游業服務質量投訴情況公告(2019年第二季度)
時間:2019-07-11 來源:溫州市旅游質量監督管理所 字號:[ ]

2019年第二季度,溫州市旅游質量監督管理所受理旅游者對旅行社、景區、星級飯店的有效投訴26件,其中涉及旅行社9件、景區17件,挽回游客經濟損失28138元,投訴數量同比增長85.7%。

一、被投訴分類

1.被投訴旅行社(共9件)

溫州市國信國際旅游服務有限公司(1件)

溫州中山國際旅游有限公司(1件)

途益集團有限公司溫州分公司  (1件)

溫州華域國際旅行社有限公司 (1件)

溫州開心國際旅游有限公司  (1件)

溫州七彩虹旅行社(1件)

南京途牛國際旅行社溫州分公司(1件)

溫州辰飛旅行社有限公司(1件)

溫州初未旅行社有限公司(1件)

2.被投訴景區(共17件):

雁蕩山景區(9件)

楠溪江景區(1件)

泰順雅陽大峽谷溫泉度假區(1件)

平陽南麂島景區(3件)

文成龍麒源景區(1件)

瑞安桐溪景區(1件)

蒼南漁寮景區(1件) 

二、投訴涉及的縣(市、區)

26件有效投訴中,雁蕩山(9件)、鹿城(9件)、永嘉(1件),平陽(3件),文成(1件),瑞安(1件),泰順(1件),蒼南(1件)。

三、投訴反映的主要問題

投訴反映的主要問題包括服務態度問題(15件,占58%)、合同違約問題(4件,占15%)、收費問題(5件,占19%)、其他問題(2件,占8%)。

四、投訴處理情況

本季度受理的26件有效投訴中,已結案26件,結案率100%。

五、投訴主要內容:

1.旅行社方面:

主要反映在:一是游客自費項目收費引起糾紛;二是旅行社未按合同約定履行義務,導游服務態度差,服務質量下降。

2.景區方面:

主要集中在:景區服務操作不規范和景區工作人員服務意識薄弱;景區管理引起游客不滿;景區收費問題。



                                                                                                                                         溫州市旅游質量監督管理所

                                                                                                                                               2019年7月11日


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